农业银行工作有感
时间:2011-01-10 11:34:39    浏览:9256

    转眼间,我在深圳农业银行新城支行已经工作了一个月,这一个月,是非常难忘和有收获的。从第一天的工作开始我就牢牢记住侯老师给我们的鼓励“好好工作,为深大争光”。感谢银行给予我在柜台内工作的机会,让我了解和学习玻璃窗口内每一位可敬的工作者,包括各位主管、柜员,她们在自己的岗位上辛勤的办理每一个业务,处理每一件事务。行长、营业经理、理财经理,还有各位引导员和保安们,每一位都是银行精细化管理下重要的角色,每个角色都承担着重要的责任和工作。每一天,大家都在和同业赛跑,和时间赛跑。
    一、工作内容
    柜台内,每天都是一片忙碌的景象,而我也忙碌得充实。轮岗实习不仅仅是一个体验专业工作的过程,也是一个学习成长的过程。这一个月里,我早睡早起,我肯定自己每天都在勤勉、踏实地工作,对照学过的理论知识,虚心向各位哥哥姐姐们请教学习。会计主管和操作主管以及几位柜员作为我的单位导师,很乐意把知道的东西都教给我,让我尝试着去操作领会。所以我的工作除了具体的一些常务工作外,还接受了一些专业培训。经过培训和一个月实践操作,我懂得了各种业务办理流程,包括客户的开户、挂失、销户、存取款、转帐、票据的托收,卖支票、结售汇等各种业务办理的流程;操作方法,包括电子银行的安装操作、身份证核查、验印系统的使用、电子影像票据交换平台的票据处理、报表仓、外管局结售汇、会计档案的管理、人行结算帐户管理系统和会计监控ARMS系统等的操作方法;操作技能,包括ABIS系统业务的简单操作、假币的鉴定、点钞、捆钞等操作技能;业务知识,包括国际业务、银行各种金融产品的营销等业务知识。
    这短短一个月里,我体验了柜台内的多个岗位的不同工作。
    前台柜台:在大家忙碌的时间,我顶岗做前台柜台,缓解其它窗口的压力,当然开始是困难的,但在压力下许多东西也不得不掌握了。做柜台每天都会面对不同客户,如何礼貌地和客户做好沟通,如何把业务做得快和准,让客户满意非常重要。“十二字礼貌用语”、露八颗牙的微笑、起立双手接物、做一句话营销等许多细节决定着你是否是个合格的柜员。这个岗位必须掌握的技能是各种业务办理的流程,要记往ABIS系统的各种交易码,要熟悉身份证核查、验印系统的使用、电子影像票据交换平台的票据处理等。
    主管助理:后台,每天都是一片忙碌的景象,可以接触到许多不同的业务。我更多时候担任的是主管助理的角色。每天协助会计主管和各柜员同事负责柜台内部其它业务的处理。会计监控系统是银行对业务操作风险管理的重要方法,每笔大额业务和异常操作,都要经过上级授权,会计主管可以做3+0授权,而在会计监控系统也要对这些业务进行核销,在各主管的指导下,我基本可以处理每天的业务核销以及对反冼钱及涉外业务的报备处理等,每一个结售汇业务,都要上外管局的网站登记,每人每天都有一定的限额;在业务需要的时候还要上报表仓查阅各种银行报表;帮助营业经理清查银行固定资产;我每天都会和操作主管负责清点柜员机和大库的钞票,这个工作极大地让我熟悉掌握了各种点钞、捆钞的技能,这个工作对准确度和速度要求都比较高,否则每天要花很多时间在上面;帮助会计主管及时的收发处理各种同业信息、分行核对通知和会计师事务所的文件等,这个工作让我了解了农业银行的许多政策和营销方法以及考核激励制度等农行的经营管理方法。
    档案管理员:银行的档案很多,而且绝大多数都要保存15年之久,每天的各种各样的开户申请书、会计报表、单据都是厚厚的一大叠。一个月的档案就可以堆积如山,如何做好这些会计档案的管理也变得犹为重要。这个月里,每周六日我都会去单位帮助主管管理会计档案。把各种档案按日期种类分类、装订、排放,放进票据档案房,这个过程虽然单调,却也让我体会了作为档案管理员应有的细致耐心而不怕辛苦的工作态度。看着自己的劳动成果,如欣赏自己制作的艺术品,是非常欣喜的。
    除了在柜台业务上和操作上的学习外,同时尽可能用心地从多方面观察了解银行的组织架构、管理方法、营销策略以及不同的岗位分工承担的任务与压力,同时专注于银行的绩效考核计价激励奖惩制度和客户的维护方法,这是银行业务一直生机勃勃的重要工作方针。农业银业的精细化管理使整个银行每天都充满着竞争和学习的氛围。每位员工都有饱满的工作热情,热爱着这个行业,大家注重的不仅仅是做业务,更是做服务。
    二、工作的体会和收获
    我的工作主要是在柜台窗口之内,几乎接触到了柜台内所有的业务和对内对外的事务,会看到许多同业信息、银行内部金融导向政策等信息,同时会了解接触到安保系统和许多客户信息,因此正如营业经理告诫我的,我肩负着大家的信任,在这里看到的了解到的许多内部的东西,是不可以出去说的。银行权责分明,对业务的保护和对客户的维护工作以及精细化的管理是银行可持续发展的动力。银行一周三次的晨会,就是对日常工作的总结和探究,晨会使每一位银行员工都清楚的认识到同业的竞争状况和行内的业务情况以及需要改进的地方,会上各负责人精练的分析,对业务的熟悉,是我佩服和回味的。我的工作虽然比较杂,但这却让我接触到许多不同的业务,认识到不同的师傅,学习掌握到许多知识技能,我争取主动去要求完成一些份外的工作,通过每天踏实地工作和行里的每一位同事都相处地愉快,自己也保持着上进的心情,把每天的工作当成是探索知识的过程。我知道,我来这里不仅仅是学习业务知识和操作方法,同时是培养自己端正的工作态度,形成对工作正确认识的过程。只有认真珍惜对待每一天的工作,我一个月的实习才不会苍白度过,时间才用得有价值。我每天做着会计主管和操作主管忙碌的事情,为他们分担工作,我也意识原来位置越高,责任越重,工作压力也相应递增。只有自己具备了足够的素质和业务本领,才能够长久地胜任本职工作。
    有些人,做了十几年还是那个岗位,因为不思上进,当其它人都在进步,而自己原地踏步时,很可能某一天你就会被淘汰。农业银行校园直接招聘的职员,为客户经理和高级管理做人才储备的,都是重点大学本科或研究生学生,不再是过去的对口专科学历。每一位新上岗的客户经理,都必须通过银行、保险、证券、基金、金融从业、金融理财师等资格考试,都建议拥有个贷、法人信贷上岗证。作为一名普通大学本科应届毕业生,我感觉到了时代的进步所带来前所未有的压力。这些压力不是期末几个晚上通宵拼命看书可以解决的,而要在长期的生活学习中有意识地积累形成自己的竞争力。
    工作是技术、相处是艺术。一个月时间,我和行里的所有同事都建立了深厚的情谊。正如行长对我的评价,我刚来几天就可以亲切地叫出银行里近二十位哥哥姐姐们的名字,给大家都留下了很好的印象。记住别人名字是对人尊重的很好表现形式。而大客户来办业务时,员工如果能直接称呼出客户的名字,客户也会同样觉得受到了重视。微笑和问候也是必要的,同时在大家需要帮助的时候热情地伸出自己的双手,踏实做人。在学生会工作三年,在工作岗位上我才发现,原来学生会的工作磨练已早我的工作打下了深厚的基础。珍惜每一个磨练的机会,它会带来收获,也许不知道在什么时候就派上了用场。
    三、建议及其它
    银行工作一个月,我细心观察了解其它院校的实习情况,同时结合自己的专业学习、课程结构、实习安排情况,有以下几点浅见:
    1. 建议增加大学实践操作能力的培训课
    在银行实习的绝大部分学生,都只能做引导员站大堂实习,这一方面是银行近年来的安保政策加强了,一方面也是因为大部分实习生短期内是不具备进入柜台工作的能力的。而实习生中,本科院校的实习生实践操作能力往往不如专科职业院校实习生,而理论知识和学习力则本科院校实习生有优势。通过了解知道专科职业院校在学校是有开设专业操作技能培训课的,比如点钞、捆钞、计算器输入、上柜模拟,而本科院校则更多专注于理论知识的教育。但每一位进入银行的员工,都是要从低做起,必须有三个月到一年的柜台来熟悉业务。而如果在学校没有学过相关的操作技能,则很难快速进入角色。因此我觉得课程中如果可以增加实践操作培训,贴近于真实的工作环境,对学生必定是有益无害。
    2.建议开展专业实习座谈会和分享报告会。
    专业实习对于学生是非常珍贵的,因为它为学生在进入社会之前提供了一个真实的工作锻炼体验平台,使学生可以在毕业后尽快适应工作的角色。但实地实习机会并不是每个学生都有,每个有机会实地实习的学生经历的实习过程也必然不一样。学院让实习生写实习报告有助于对学生的实习情况做总结评价,对学生和对以后单位都很好。但却缺少一个让实习生之间交流分享经验体会收获的过程。我建议学院可以在实习生实习结束后,组织大家开个畅所欲言的座谈会或优秀实习生报告会,让大家不同的经验和体验可以得到学习,也有助于以后更好的工作。 
    3.建议开设工作经验分享平台
    比如开设优秀实习论文发布分享的平台,经济学院院刊“经典”和经济学院学生网站“经城之上”等就是一个可以利用平台,但缺少组织管理。许多实习生去实习前都不知道实习内容和一些专业“常识”,如果存在一个平台或一本手册有往届每年各单位的实习报告分享,那样下届实习生通过学习这些报告,在实习岗位上工作时,则必然可以做得更加得心应手,也更能得到单位的欢心。
    四、总结
    在农业银行这次有意义的实习里,我每一天都有不同的收获,每一天都过得充实。我收获的不仅仅是业务上的知识和操作,更重要的是我体会到工作不易、生活要努力的道理。在银行每个人都是我的良师益友,每个人都有自己擅长的业务。一个一个肯定的微笑,教会我如何去工作的心情;一声一声的谆谆教诲,告诉我应该养成什么样的工作态度。几乎每天都写日记,为了记下各种业务。许多业务,也许以后我就忘记了,但在这段时间里形成的学习工作能力以及高效的执行力、工作效率和良好的工作态度,我相信,我将终身受用!

 (作者:倪沛波,来自深圳大学经济学院,该文荣获深圳大学2010年度就业实践活动征文比赛二等奖)

(更新于 2011-01-10 11:34:39)
身份:
用户:
密码:
验证: 点击刷新验证码
    企业注册 取回密码
     页面登陆   无法登陆
类型:
内容:
        












更多>>